近日，市民咪某携带足额现金前往平安银行广州分行某网点办理汽车消费贷款提前还款时，遭遇银行拒收现金，多方协调后才完成还款手续。银行客服回应，目前该行汽车贷款提前还款仅支持线上预约，线下柜台不办理现金还款业务。

事件经过及客户遭遇

咪某称，提前还款前已通过电话与银行工作人员沟通，预约于6月12日下午前往网点办理。当天他先用银行卡转账支付了部分贷款26423.99元，随后提出用携带的6万元现金支付剩余部分，工作人员引导其去楼下柜台存入指定对公账户。

但柜台工作人员告知无法向该对公账户存入现金。为凑齐还款金额，咪某再从工商银行取出4万元现金，共计携带10万元返回网点，WhatsApp网页版网点却明确表示拒收现金还款，无法办理相关业务。

沟通无果后，咪某报警并尝试联系银保监投诉电话但未得到回应。警方表示此类纠纷应向银保监部门投诉。最终，银行工作人员陪同他开设新银行卡，将现金存入卡内后再通过转账完成还款。整个过程耗时近4小时，直至当天18时40分咪某方才获得结算证明。

法律法规与银行回应

  • 咪某认为银行拒收现金违反《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条及《人民币现金收付及服务规定》第十三条，属于违法行为。
  • 记者咨询平安银行官方客服，客服明确表示汽车贷款提前还款仅支持线上预约方式办理。客户需登录平安口袋银行APP，在“车贷专区”提交提前还款申请，审批通过后系统将在还款日自动扣款。
  • 客服指出，线下柜台暂不支持现金办理提前还款，正常月供亦多通过绑定银行卡自动扣款解决。

相关监管要求与后续关注

根据相关法律法规，拒收现金可能构成违法，监管部门可对违规银行处罚款项并公开曝光此类行为。事件暴露出部分银行线下服务限制与客户现金支付权益之间的矛盾，也提醒客户遵循银行官方流程办理相关业务。

后续，社会各界可关注银行在现金收付服务规范方面的改进以及监管部门对类似问题的处理，维护消费者合法权益与金融服务的便利性之间的平衡。

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